Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 8 december 2025

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk bezoek aan en elk gebruik van het platform hartvanliefde.nl (hierna: "het Platform"), evenals op alle boekingen en overeenkomsten die via het Platform tot stand komen tussen consumenten (hierna: "Klant") en aangesloten leveranciers (hierna: "Leverancier"). Hart van Liefde is gevestigd te Almere en fungeert als digitaal bemiddelingsplatform.

1. Definities

Platform: de website hartvanliefde.nl waarop Klanten diensten van Leveranciers kunnen zoeken, vergelijken en boeken.
Klant: iedere natuurlijke persoon die een dienst boekt via het Platform.
Leverancier: iedere dienstverlener die via het Platform diensten aanbiedt, zoals fotografen, visagisten, videografen, haarstysten, DJ’s en andere trouwgerelateerde aanbieders.
Boeking: een door een Klant geplaatste reservering van een dienst van een Leverancier via het Platform.
Overeenkomst: de overeenkomst tot dienstverlening die tot stand komt tussen Klant en Leverancier.
Hart van liefde: de bemiddelende partij die het Platform faciliteert, maar geen partij is bij de Overeenkomst.

2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform en op elke Boeking die via het Platform wordt gedaan.
Door het plaatsen van een Boeking verklaart de Klant deze voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan.
Hart van liefde kan deze voorwaarden wijzigen. De klant gaat akkoord met de op het moment van boeken geldende versie.

3. Rol van Hart van Liefde

Hart van liefde biedt uitsluitend een bemiddelingsplatform en is geen partij bij de uiteindelijke Overeenkomst tussen Klant en Leverancier.
Hart van liefde is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, uitvoering, beschikbaarheid, communicatie of de naleving van afspraken tussen klant en leverancier. Leveranciers zijn zelf verantwoordelijk voor het naleven van de door Hart van Liefde vastgestelde annuleringsregels.
Betalingen verlopen via een derde partij, namelijk: Mollie (connect). Hart van liefde beheert zelf geen klantgelden wanneer betalingen direct via de leverancier lopen.

4. Totstandkoming van de boeking

Een Boeking komt tot stand wanneer de Klant via het Platform een reservering plaatst en de Leverancier deze bevestigt en de aanbetaling van 20% plaatsvindt.
De Overeenkomst wordt formeel gesloten tussen Klant en Leverancier; Hart van liefde is hierbij niet-contractuele partij.
De Klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van alle gegevens.

5. Geen wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Diensten met een vast tijdstip of een vaste datum vallen onder de wettelijke uitzondering van artikel 6:230p BW.
Hierdoor heeft de Klant geen wettelijk recht op ontbinding binnen 14 dagen voor boekingen van o.a.:
- accommodaties voor evenementen;
- catering;
- autoverhuur;
- diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding;
- alle andere diensten die plaatsvinden op een vooraf vastgestelde datum (zoals trouwfotografie, visagie, muziek, bloemen, ceremonies, locaties, etc.).

6. Contractueel herroepingsrecht van 24 uur

Hart van liefde biedt Klanten vrijwillig een klantvriendelijke bedenktijd aan.

De Klant mag de Boeking binnen 24 uur na plaatsen ervan kosteloos annuleren.
Deze 24-uurs bedenktijd geldt niet wanneer de geboekte dienst binnen 30 dagen zal plaatsvinden. De Boeking is dan direct definitief.
Annulering binnen deze 24 uur moet schriftelijk worden ingediend via het Platform of per e-mail.
Leveranciers mogen binnen de 24 uur bedenktijd geen kosten maken of voorbereidingen starten.

7. Annulering na de 24 uur bedenktijd

Na het verstrijken van de 24-uurs bedenktijd is de boeking definitief voor zowel klant als leverancier.
Annulering door de klant is niet toegestaan. De klant blijft het volledige bedrag verschuldigd indien de leverancier wordt afgezegd.
Annulering door de leverancier is eveneens niet toegestaan, behalve bij aantoonbare overmacht of een andere zwaarwegende reden. De leverancier dient dit direct te melden aan klant en Hart van liefde.
Leveranciers mogen geen eigen annuleringsvoorwaarden hanteren die afwijken van de door Hart van liefde vastgestelde regelgeving.
Eventuele kosten of schades voortvloeiend uit een uitzonderlijke toegestane annulering komen voor rekening van de partij die annuleert.
Hart van liefde is niet aansprakelijk voor deze kosten en bemiddelt enkel indien dit redelijkerwijs mogelijk is.

8. Wijzigingen van de boeking

Wijzigingen (zoals tijd, locatie, aanvullende wensen) worden rechtstreeks besproken tussen Klant en Leverancier.
Extra kosten kunnen worden doorberekend door de Leverancier.
Hart van Liefde is niet aansprakelijk voor eventuele prijswijzigingen of het niet kunnen doorvoeren van wijzigingen.

9. Verplichtingen van de Klant

De Klant zorgt voor juiste en volledige informatie bij het boeken.
De Klant zorgt voor tijdige en correcte betaling volgens de betalingsmethode.
De Klant is verantwoordelijk voor het naleven van de voorwaarden van de Leverancier en Hart van liefde.

10. Verplichtingen van de Leverancier

De leverancier houdt zich aan de annuleringsvoorwaarden zoals vastgesteld door Hart van liefde. De leverancier mag een geboekte dienst niet annuleren, tenzij sprake is van een dringende en aantoonbare reden (zoals ziekte, overmacht of omstandigheden waardoor uitvoering onmogelijk is).
Indien annulering door de leverancier noodzakelijk is, dient hij dit onmiddellijk te melden aan de klant en Hart van liefde, en zich in te zetten voor een passende oplossing of vervanging.
De leverancier is zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van de dienst.
De leverancier garandeert dat alle informatie op het platform juist en actueel is..
De leverancier mag tijdens de 24-uur bedenktijd geen onomkeerbare kosten maken zonder toestemming van de klant.
De Leverancier is verantwoordelijk voor haar prijzen en communicatie, maar dient zich volledig te houden aan de door Hart van liefde vastgestelde annuleringsvoorwaarden. Leveranciers mogen geen eigen afwijkende annuleringsregels hanteren.
Wanneer er extra diensten, upgrades of meerwerk worden afgesproken, wordt hiervoor via Hart van liefde een aanvullende factuur opgesteld. Alleen deze betaling geldt als geldig en bevestigd

11. Betalingen

Betalingen verlopen via een derde partij: Mollie.
Alle betalingen voor diensten én aanvullende werkzaamheden dienen via Hart van liefde te verlopen. Leveranciers mogen geen directe betalingen van klanten accepteren buiten het platform om.
Bij betalingsproblemen dient de Klant zich tot de het platform, Leverancier of betalingsprovider te wenden.

12. Aansprakelijkheid

Hart van Liefde is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit:
- fouten van de Leverancier;
- uitval, ziekte of afwezigheid van de Leverancier;
- annuleringen door de Leverancier;
- onjuistheden in informatie die door Leveranciers is geplaatst;
- technische storingen van het Platform.
Hart van liefde is slechts aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid aan haar zijde.
Hart van liefde is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door de leverancier of de uitvoering van diens diensten. Eventuele klachten of schadeclaims dienen direct bij de leverancier te worden ingediend.

13. Klachten

Klachten over de dienst zelf worden behandeld door de leverancier. De klant dient deze bij de leverancier én bij Hart van liefde te melden, zodat Hart van liefde toezicht kan houden op de kwaliteit van aangesloten leveranciers. Klachten over het platform kunnen worden ingediend via de contactpagina. Hart van liefde kan bemiddelen tussen klant en leverancier, maar is niet verplicht tot het oplossen van geschillen. Hart van liefde behoudt zich het recht voor om maatregelen te nemen tegen leveranciers die herhaaldelijk klachten ontvangen of afspraken niet nakomen.

14. Intellectueel eigendom

Alle foto’s, teksten, logo’s en content op het Platform zijn eigendom van Hart van liefde of de betreffende Leveranciers.
Gebruik zonder toestemming is niet toegestaan.

15. Gebruik van het Platform

Het is niet toegestaan het Platform te misbruiken, zoals door het plaatsen van valse boekingen of misleidende informatie.
Hart van Liefde behoudt het recht accounts te blokkeren bij misbruik.

16. Privacy

Hart van Liefde verwerkt persoonsgegevens volgens de Privacyverklaring op het Platform.
Klantgegevens worden gedeeld met Leveranciers wanneer dit noodzakelijk is voor uitvoering van de Boeking.

17. Overmacht

In geval van overmacht (zoals pandemieën, natuurrampen, ziekte, overheidsmaatregelen) zijn partijen niet verplicht schade te vergoeden.
Klant en Leverancier dienen samen tot een redelijke oplossing te komen.

18. Toepasselijk recht & geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar Hart van Liefde gevestigd is.

19. Contact

hart van liefde – Almere
E-mail: info@hartvanliefde.nl
Website: https://hartvanliefde.nl
KvK - nummer: 98654640